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服务条款
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一、质量承诺:
1)我们的服务工程师将对您的机器进行定期的回访,包括对机器的检修和维护,解答您在机器使用过程中出现的问题,及向公司反馈您对机器的使用意见及建议等。

二、服务承诺:
1)后期服务:协助安装、调试、培训技术及操作人员。
2)售后服务:公司总部及各办事处皆设有销售服务热线,无论您的机器何时出现问题,只需一个电话,我们将为您提供便捷的服务。
3)全程网络服务:您可登录公司网站获取在线服务信息,或您有任何机器维修和技术方面的问题,可发邮件给我们,我们会为您提供满意的答复。

三、保修政策:

1)凡直接从微柏数控技术有限公司或从经销商处购买的本司产品,均属我们的客服对象;
2)对电话处理的问题,由客服人员或相关工程师给予解答;若电话难于处理,经双方协商后,决定是否派人去现场服务;
3)针对邮寄的返修产品,自我司收到返修品之日起,一至二个工作日给予答复;
4)用户在使用本司产品过程中,因操作不当或人为因素造成的产品损坏,用户自行承担相关损失,对因此造成的不良品维修,我司将收取相关成本费;
5)在现场服务时,若超出双方约定的服务范围,我司将适当收取工时费用;
6)用户在与其他产品配套使用过程中,因其他产品原因导致本司产品发生问题,本司不承担责任;
7)未经本司授权而私自维修本司产品,所造成的后果由用户自行承担,且产品不纳入返修之列;
8)因自然灾害及其他不可抗拒因素而导致本司产品损坏、丢失等,本司不承担任何责任;

 
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